“与中草药结缘的那起，我就从未想离 开过。” 赫鸿年是河北唐人医药的一名老 药工，这里所有的员工和顾客都会亲切的称 之为赫老师， 75 岁的他早已到了该颐养天 年的年纪，但他却依然坚守在工作岗位，舍不得离开自己喜欢的中草药。他是半路出家， 以一本“上海中药手册”为师，现成为“高 级调剂员”和“中药饮片高级鉴别师”的老药工。

　　勤奋好学，誓作“终身学习”的践行者

　　1996 年，赫鸿年在河北省药材公司驻唐 办事处做库管员，1997 年转入兆华药店做管 理工作。对中草药感兴趣的他经常向中药师 请教，一本“上海中药手册”便是带他进入 中草药世界的老师。怀着对中草药的热爱， 他于 1988 年正式成为唐人医药唐人堂的营 业员。赫鸿年的文化程度并不高，在学习中 医药理论上十分吃力，但是他能吃苦，懂坚 持，每天都会利用业余时间学习，在工作中 钻研。如此决心，他最终超越同期科班出身 的同事，成为了大家的老师，赫老师(简“赫 老”)之称也便从那时被人经常叫起。

　　20 年过去了，赫老那股子好学劲儿一直 没有改变，他的兜里时长装着自制小卡片， 厚厚的一摞，连他自己都不记得更换了多少 批，那些卡片上有中草药功效，经典古方， 健康小知识等等。问及这些卡片的由来，赫 老笑着说：“年岁大了，记忆力不好，但是 有那么多知识点还没有掌握，只能靠死记硬 背，这些小卡片就是为了能时长的拿出来看 看。”有人问：“您的知识储备已经那么丰 富了，为什么还要学?更何况您都这么大岁数了，学这些还有什么用?”赫老摇摇头说： “知识是学不完的，唯有活到老学到老，才 能更好的为人答疑解惑，我要对得起顾客与 同事叫我的这声老师啊!”

　　不仅如此，赫老还十分重视与时俱进， 他愣是靠着一张 自制的“纸键盘” 学会了操作电脑。 由于销售系统升 级，公司要求一 线员工都要熟悉 ERP 系统，虽然公 司对赫老并无要 求，而且同事们 也不会要求他去 操作电脑，但是 赫老却没有放弃 学习，为了不打扰同事工作，他先从打字开 始练习，按照键盘自制了一个“纸键盘”， 然后又将自己年代学的汉语拼音“转化为” 现代版，一点一点的学，一点一点的记。75 岁的他愣是利用休息时间，在角落里默默的 学会了打字，默默的学会了操作电脑，当赫 老能够熟悉的操作电脑时，他笑了，同事们 却红了眼眶，这位老人太不容易了!

　　严谨服务，20 年工作零失误

　　赫老的工作态度是出了名的严谨，他以 零失误出色的完成了 20 年的工作。有这样 一件事让同事们记忆犹新，有一位老人购药 后自己在家煎药，泡上药后发现少给了一包 先煎药，然后就兴冲冲的来到店内质问。赫鸿年立即跟着老人到家里，用筷子对照药方 挑药，结果发现一个纸包，是倒药时没注意 倒进煎药锅内，老人激动地说：“老了，糊 涂了，你们唐人药店真可信，你们的工作真 负责任。”赫老说：“只要您用药放心，这 是他们应尽的 职责!”

　　由于同行 业竞争激烈， 很多药店处方 都不会让顾 客带走，而且 在医院内开出 的药方其药品 也都是写的别 名，一些想在 唐人堂抓药的 顾客就会带着药来抓药。每次这样的顾客都 是赫老负责接待，因为他有一个“本事”， 能够在没有药方及处方的情况下，只带着药 来就能将一副药完整无误的抓走。这个“本 事”其实非常耗时费力，那就是将每包药打 开，将每味药一点一点的挑出来，然后一一 合称，在这个过程中赫老会一并将这类药的 功能主治与禁忌告诉顾客，就是这样整副药 都一一拆分并称好重量时，药方也就出来了。 若顾客认可，赫老便按照药方抓药;若顾客 不认可，赫老也会笑呵呵的再为其包好。赫 老说：“虽然这份工作耗时，也担风险，但 是我会十分仔细，在我发现配伍有问题时， 我会告知顾客，很多常客都会按照我分析出 来的药方抓药，有一部分不会，但是我也会认真的做，是否成交并不重要，重要的是满 足顾客的需求并严谨的工作流程。”

　　言传身教，培养新人为其树立榜样

　　同事们都称赫鸿年为“赫老师”不仅是 他德高望重，知识渊博，还因为他“好为人 师”，赫老不仅对自己要求严格，对同事们 也是如此，他经常会将自己感兴趣的中草药 知识分享跟同事们，逐渐的他就变成了同事 们的智囊团，门店的镇店之宝，大家遇到困 难的时候都会来请教赫老，向其寻求解决办 法。他还利用下班时间担任公司中草药知识 的培训老师，每个月都会安排课程，每期的 课程内容都不同。为了能让员工学到更实践 性强的应用型知识，他将自己 20 年的工作 经验倾囊相授，毫无保留。

　　有很多顾客在听完讲座或者看完电视 后，对一些中草药养生药方弄不清，也会来 到店里找赫老寻求答案。面对每位咨询者， 赫老都会耐心解答，当他遇到不明白的问题 时，他就及时查阅省中药饮片的书和中药 大辞典相关资料，然后再为顾客讲解。赫 老说：“顾客既是衣食父母也是我们的老师， 无时不在促进我们学习成长，我所掌握的 知识，也都是在平时这样一点一滴的积累 起来的”。

　　默默奉献，不缺钱但难了这份中药情

　　有一次，赫老的眼睛因为充血而通红， 毕竟已经 74 岁的高龄了，很多同事和顾客 怕他身体受不了，都劝他回去休息几天，但 是赫老却笑着一一回绝，他说：“新华道店 是唐山的旗舰店，每天最少千人的客流，而 草药组仅有三位员工上班，他要是再离开， 就更忙不过来了。”就这样，赫老坚持用没 有充血的眼睛为顾客审核药方，指点其他学 徒配药，实在太累的时候他才会坐在椅子上 休息一下。

　　很多顾客对赫老开玩笑的说：“赫老师， 您真爱钱，都这么大了还不回家休息，还在 这赚钱。”赫老每次都笑着说：“不是为钱!” 问及为了什么的时候，赫老总是笑而不语。 其实，赫老是舍不得与中草药结缘的这份情， 他离不开中草药，离不开中药斗，离不开这 阵阵的草药香，他更离不开的就是这一站就 是 20 年的草药柜台。

　　在一次团建中，赫老对能做他孙女、女 儿的同事们说：“孩子们，我真羡慕你们， 还能在个柜台里站很久很久，虽然我不知道 我还能坚持多久，但是只要我能身体还行， 我就不会离开这个我奋斗过并深爱的‘阵 地’。” 来源：《中医药馆》第十期 责编：许顺喜