西安市中医医院副院长殷继超

　　提及后勤工作，你第一时间会想到什么？琐碎麻烦的工作、又脏又累的工作环境、千头万绪的人力和物资调配……这里的工作，不光鲜。然而，就在医院后勤领域，却有这么一位医生，用中医诊疗的思维模式，在富有中医特色的“简、便、廉、验”经验指导下，用自己的努力钻研和创新，开创了后勤管理新思维，开拓了一条不同于以往的医院后勤管理道路。日前，他获得了“2018中国医院建设与后勤管理年度人物”奖。他，就是西安市中医医院副院长殷继超。

　　中国研究型医院学会冲击波医学专业委员会常务委员、中国中药协会骨伤科药物研究专业委员会青委会副主任委员、中国建筑文化研究会医院建筑与文化分会委员、陕西省卫生产业监督协会医院后勤管理发展分会副会长……肩负二十多项学会职务，殷继超仍然努力走在提升西安市中医医院后勤工作水平的道路上。他说，我们的所有付出和努力，都是为了让患者满意。

　　用中医思维 做一个好的后勤工作“翻译者”

　　2000年硕士毕业于陕西中医学院中西医结合骨伤科专业，至今还在努力攻读西安交通大学医学院流行病与统计专业博士的殷继超坦言，自己没有上过一天后勤相关的课程，没有后勤工作方面的学位，是“一个后勤工作的门外汉”。

　　自2013年4月从西安市红会医院调任西安中医院担任后勤副院长后，殷继超经历了医院的建设、搬迁、运行和老院址的拆迁等艰巨的工作，实现了从行政业务人员到后勤管理人员的重大角色转变。

　　工作角色转变了，自己是个外行，面对很多专业术语，殷继超甚至不明白它们的意思。困难客观存在，但是殷继超并没有放弃。经过认真思索，他给自己定位为“一个好的后勤工作‘翻译者’”。作为一名医疗工作者的他找来许多后勤工作的相关专业书籍进行钻研，发挥自己的专业优势，用医疗相关术语把医疗人员的想法“翻译”给后勤人员和基建人员听，再把基建人员的想法和思路，“翻译”给医疗人员听。通过这种沟通模式，顺畅地进行了后勤管理工作和医护人员的工作对接。

　　2013年到岗伊始，面对新院址即将装修的重要节点，殷继超受组织委托带领大家参观学习多地中医院建筑风格，组织科室到医院实地勘察。还邀请医疗建筑行业领袖无锡市人民医院沈崇德院长以及专门研究医疗家具的研究机构，到医院给全体中层和医院建筑设计、施工、监理单位进行培训。为了让医疗人员更理解建筑的功能和常用术语，在后期的很多专业讲解中，殷继超运用X光片中的人体结构举例，通过深入浅出讲解、利用大量的图片和实例，将医院各个部分建筑和家具的具体要求和方案以可视化的形式展现在所有人的面前。“人体的骨骼，就是大楼的框架结构；上水是动脉，下水是静脉，神经系统是弱电系统，肌肉系统是电力系统，消防系统就好比淋巴系统……刚好和人的相关系统对等起来了，这就是BIM的管理系统。”很多参会人员都在感叹，他讲的能听懂、能看懂、更能记住。

　　殷继超还利用春节期间工地停工的间隙，组织全体人员对于医院目前布局存在问题进行逐一论证。通过各方面不懈努力，将原有平面中不合理的地方进行了全面的修正，并成功地绘制了全院家具的摆放位置图，统计了所有家具的数量、尺寸、类型等重要数据。此举彻底捋顺了建设工作，节省了大量的资金和时间，为后期工作的顺利开展，奠定了良好的基础。通过可视化的论证医院在搬迁之后至今两年来，没有拆过一堵墙，所有家具量身定制摆放合理、无一闲置。

　　三年的摸爬滚打，殷继超从应接不暇，到游刃有余，边干边学，边学边干，勤于思考，勇于创新，用自己独特的“中医思维”走出了自己的后勤可视化管理创新之路。2015年6月，西安市中医医院被评为“全国医院后勤改革先进单位”。

　　高温季节室外现场勘察冷却塔运行情况，保证医院夏季正常运行

　　高温季节室外现场勘察冷却塔运行情况，保证医院夏季正常运行

　　“简、便、廉、验”的创新工作

　　医院整体北迁后，如何解决新系统、新设备、新环境与老人手、老技术、老流程之间的矛盾，成立摆在殷继超面前的一道难题。院子大了，不好见面了，打电话还要找半天；部门多了，维修不知道该找谁，是施工方还是医院自己修等等。通过仔细思考和细致观察，他很快发现问题的根源在于沟通障碍，殷继超思索再三，提出“后勤一站式服务中心”理念，创建了中医院首个后勤管理群，提供后勤一站式服务，把医院的院领导、中层、后勤部门相关工作人员拉进群里，又把后勤外包服务方、设计方、施工方、监理方的经理和骨干悉数邀请入群。让大家在群里面用图片和文字这种可视化很强的形式进行报修、通知、咨询等工作，一下子就将纷繁复杂的报修流程简化为说问题、看图说话的形式，极大地提升了沟通效率方便了所有人，利用每个人都要使用微信的习惯几乎没有成本地普及了后勤信息化工作。

　　“简、便、廉、验”的方式在搬迁以来五年的实践过程中得到了大家的信赖和支持，经过多次的停电、防汛、空调、供暖等大型应急事件的锻炼后，该院的后勤管理群已经成为应急指挥、抢修抢险的重要工具。

　　同时，他还着手开展后勤管理信息化平台建设；以可视化BIM技术为依托，将设备台账、图纸管线等向电子信息化方向转换，在院内各处设备管道位置张贴二维码，实现线路图纸实时、实地查看。完善医院后勤“5S”工作管理体系，以标识标牌建设为基础，加强医院动力设施生命周期管理中预防性维护和保养工作。

　　“好的后勤工作应该是隐形的，我们努力改善医院环境，打造智慧型医院，都是为了更好地服务患者，让患者满意。”谈及自己理想中的后勤工作应该是怎么样，殷继超表示，希望自己可以做到未雨绸缪，为患者更好地服务。而自己在后勤工作上的不断前进，也正是源于这个朴素的梦想。

　　高温季节对配电室进行安全巡查

　　高温季节对天然气管网进行安全巡查

　　弘扬中医药文化 不断开拓创新

　　2016年5月，“丝绸之路经济带城市中医发展暨医疗合作论坛”在西安市中医医院开幕，殷继超主持设计的中医药展厅和特色治疗体验厅通过可视化的方法，将传统中医诊疗方法、中药饮片直观的展现在外国友人的面前，并邀请他们亲自体验中国针灸、按摩、太极拳、八段锦的神奇。 通过此次会议让全院迈入了“全面提升综合实力，搭建传统医学国际平台”的征程。 同时探索了与沿线国内外城市在医疗健康服务、教育、科研、产业、文化等领域，开展系列交流与合作路径。 从而为该院的中医药事业走向国际创造良好的机遇，搭建起了广阔的发展平台。

　　“我给我们的工作定下的思路就是‘研究型后勤’，用医疗的方式来解决后勤问题。第一，前期要诊断清楚；第二，诊断完之后我们再看自己能不能解决，不能解决就要进行‘会诊’，我们可以请相关的专家来，我们可以多部门共同来审视这个问题，最终让它得到解决。”

　　后勤工作无小事，但现在的殷继超，已经可以得心应手地应对自己面临的工作了。通过观察研究往年的天气状况，殷继超制定了中医医院版的“后勤工作年历”，每年到什么节点，大致的工作计划都有条不紊地进行着系统化的安排。即使出现突发问题，也有备案来进行应对。殷继超表示，这一点，是源于中医学中的“五运六气”思想。而自己的整体工作思维，则是受了中医“天人合一”和“整体观”的思想的影响。

　　殷继超的理想，就是在未来能够通过整个后勤团队的不懈努力，使后勤在可视化、系统化、精细化、标准化方面不断提升，从而实现后勤的个性化和智慧化，由此给患者更好的就医体验，给医疗人员更好的职业环境，给管理人员更好的支撑保障。我们也有理由相信，殷继超会在自己的道路上不断跋涉，一路前行，实现自己心中的梦想。而西安市中医医院，也会因为像殷继超这样运用中医思维不断创新的管理者的前进，能够更好地弘扬中医思想和理论，走向更为辉煌、更为智能化的明天。